💬 Gestionnaire SAV

Un SAV qui fidélise au lieu de perdre des clients

Réponse rapide, résolution qualitative, suivi rigoureux — un gestionnaire SAV externalisé, intégré à vos échanges opérationnels, à un tarif maîtrisé.

Demander un devis gratuit Voir les tarifs

Votre idée reste la vôtre. Un accord de confidentialité (NDA) est signé avant tout échange détaillé sur votre projet.

Missions couvertes

Traitement tickets Réponse email/chat Gestion réclamations Remboursements Escalade technique Avis en ligne Reporting SAV Enquêtes satisfaction Fidélisation

Ce que nous faisons

Un SAV complet, du ticket entrant à la fidélisation

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Gestion des tickets entrants

Traitement de toutes les demandes (email, formulaire, chat) selon vos procédures, avec priorisation et escalade structurée pour les cas complexes.

🎯

Résolution au premier contact

Objectif FCR >70% : résolution complète dès la première réponse grâce à une base de connaissances solide construite avec votre équipe.

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Gestion des réclamations

Gestion des cas sensibles avec empathie et efficacité. Remboursements et gestes commerciaux dans la limite des plafonds et autorisations que vous définissez ; les cas hors cadre vous sont soumis.

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Gestion des avis en ligne

Veille et réponse aux avis Google, Trustpilot, et plateformes sectorielles. Transformation des clients insatisfaits en ambassadeurs de votre marque.

📊

Reporting & analyse

Rapport hebdomadaire : volumes, délais (FRT, TTR), taux de résolution, thèmes récurrents, recommandations produit/process issues du SAV.

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Fidélisation client

Suivi proactif après résolution, enquêtes de satisfaction ciblées, détection des clients qui risquent de partir pour agir avant qu'il ne soit trop tard.

🤖

Option incluse

Une rédaction cohérente avec votre style

Nos gestionnaires s'appuient sur l'historique de vos échanges pour s'inspirer de votre ton. Nous utilisons des outils d'aide à la rédaction assistée par IA, avec une validation humaine systématique avant envoi.

Pour qui ?

Idéal si vous reconnaissez votre situation

Votre temps de réponse SAV dépasse 24-48h ouvrés régulièrement
Les réclamations sont gérées par des personnes qui ne sont pas dédiées
Votre NPS stagne ou se dégrade sans raison produit claire
Vous voyez des avis négatifs en ligne liés aux délais ou au suivi
Votre équipe commerciale perd du temps sur du support après-vente
Vous n'avez pas les ressources pour un poste SAV dédié en CDI

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E-commerce & marketplaces

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SaaS & abonnements

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Prestataires de services B2B

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Commerce spécialisé & retail

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TPE/PME à fort volume client

Comment ça marche

Opérationnel rapidement

Audit SAV

Analyse de votre volume actuel, des typologies de demandes et de vos processus existants.

Démarrage supervisé

Première semaine avec validation des réponses pour s'aligner sur votre ton de marque.

Autonomie complète

À partir de la 2e semaine, gestion autonome avec reporting hebdomadaire et escalades structurées.

Formules Gestionnaire SAV

Adapté à votre volume de tickets — sans engagement annuel.

Mi-temps

À partir de 790 €*

/ mois

2,5 jours/semaine. Jusqu'à ~40 tickets/semaine. Idéal pour lancer votre SAV externalisé.

Plein temps

À partir de 1290 €*

/ mois

5 jours/semaine. Jusqu'à ~100 tickets/semaine. Couverture complète de votre service client.

À la mission

Sur devis

ponctuel

Renfort saisonnier, gestion d'une crise SAV, structuration de vos processus — mission délimitée.

*Ces tarifs correspondent à un profil ayant moins d'1 an d'expérience.

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